Einführung in Service Design: Verbessere das Nutzererlebnis
Ein Kurs von Gabriela Salinas , Servicedesignerin
Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln
Stelle deine Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens und lerne, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen von Anfang bis Ende zu entwickeln
Wenn du danach strebst, begeisterte und treue Kunden zu gewinnen, hilft dir Servicedesignerin Gabriela Salinas dabei, die perfekte Strategie für ein herausragendes Nutzererlebnis zu entwickeln.
Gabriela ist der Meinung, dass auf Menschen fokussierte Unternehmen nicht nur als Marke besser dastehen, sondern tatsächlich eine positive Wirkung im Leben ihrer Kundschaft entfalten.
In diesem Kurs lernst du eine einfache Methode kennen, um eigene hochwertigen Dienstleistungen zu gestalten, die sowohl das gesamte Nutzererlebnis als auch die unterschiedlichen physischen und digitalen Kontaktpunkte berücksichtigen.
Was lernst du in diesem Onlinekurs?
13 Lektionen & 18 Downloads
- 99% positive Bewertungen (81)
- 2,676 Lernende
- 13 Lektionen (1 Stdn. 15 Min.)
- 18 Zusatzmaterialien (7 Dateien)
- Online und in deinem Tempo
- Verfügbar via App
- Audiosprache: Spanisch
- Spanisch · Englisch · Portugiesisch · Deutsch · Französisch · Italienisch · Polnisch · Niederländisch
- Niveau: Anfänger
- Dauerhaft unbegrenzter Zugang
Was ist das Kursprojekt?
Du entwickelst eine für jedes beliebige Unternehmen geeignete User-Experience-Strategie, indem du verschiedene Service-Design-Techniken einsetzt.
Projekte von Kursteilnehmenden
An wen richtet sich dieser Onlinekurs?
Dieser Kurs richtet sich an Unternehmen und alle, die sich auf die Entwicklung hochwertiger Dienstleistungen spezialisieren und die Bedürfnisse ihrer Kundschaft mittels User Experience und User Research erheben wollen.
Anforderungen und benötigte Materialien
Für diesen Kurs benötigst du ein Programm, mit dem du dein Projekt präsentieren kannst, z. B. Powerpoint, Keynotes oder Google Slides, um es anschließend auch als PDF-Datei zu speichern.
Außerdem brauchst du eine Kamera oder ein Smartphone sowie Klebezettel und Stifte.
Bewertungen
Gabriela Salinas
Ein Kurs von Gabriela Salinas
Gabriela Salinas ist eine Servicedesignerin mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Leitung von Teams und strategischen Projekten in zahlreichen Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Schönheit, Lebensmittel, Bildung und soziale Innovation. Sie ist Mitgründerin und leitet seit vier Jahren die Institution Service Design Mexiko, die sich mit der Ausbildung in Service Design beschäftigt. Außerdem ist sie Mitgründerin der Frontstage Conference, der ersten Service-Design-Konferenz in Mexiko.
Zuvor arbeitete sie als Direktorin für Design beim Maklerhaus GBM und als Servicedesignerin bei der BBVA und Idea Couture. Gabriela ist außerdem Mitarbeiterin des Service Design Networks, Mitglied des Organisationsteams der Service Design Global Conference 2020 & 2021, Mitgründerin des SDN Chapters in Monterrey und Mitglied des Fachrats im Masterstudiengang Strategisches Design an der Universität IBERO.
Inhalt
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E1
Einführung
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Präsentation
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Einflüsse
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E2
Warum Designdienstleistungen?
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Die Methodik
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So gestalten Sie einen Dienst
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Schlüsselkonzepte des Service-Designs
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Unterschiede zu anderen Methoden
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E3
Analyse des aktuellen Status des Dienstes
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Bewerten Sie den Service
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Stakeholder verstehen
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Benutzer verstehen
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Die Erfahrung grafisch darstellen
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E4
Besseres Servicedesign
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Entwickeln Sie Service-Verbesserungen
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Erstellen Sie die Blaupause Ihrer Idee
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Serviceverbesserungen für Prototypen
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AP
Abschlussprojekt
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Einführung in das Service-Design
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Was erwartet dich in einem Domestika-Kurs?
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Lerne in deinem Tempo
Lerne bequem von zuhause aus, in deinem eigenen Tempo und ohne festen Zeitplan. Du entscheidest, wann und wo.
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Lerne mit den Profis
Lerne die nützlichsten Techniken und Methoden mit den Profis der Kreativbranche.
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Tritt mit den erfahrendsten Experten in Kontakt
Jede Lehrperson übermittelt dir in jeder Lektion leidenschaftlich sein/ ihr Wissen mittels ausführlichen Erklärungen aus professioneller Sicht.
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Zertifikate
PlusErhalte als Plus-Mitglied ein von deiner Lehrperson personalisiertes und unterzeichnetes Zertifikat. Füge es deinem Portfolio hinzu oder teile es online, um deine Teilnahme zu bestätigen.
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Sei ganz vorne mit dabei
Dank hochwertig produzierter und gestochen scharfer Videos entgeht dir kein einziges Detail. Du hast uneingeschränkten Zugriff auf deinen Kurs und kannst dir so alle Videolektionen so oft ansehen, wie du möchtest.
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Teile Wissen und Ideen
Stelle deine Fragen, bitte um Meinungen und biete Lösungsansätze. Teile deine Lernerfahrung mit anderen Schüler*innen in der Community, die genauso kreativ sind wie du.
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Sei Teil einer globalen kreativen Community
Die Community umfasst Millionen wissbegierige Menschen weltweit, die Freude an kreativem Ausdruck finden.
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Arbeite mit von Profis produzierten Kursen
Um eine einzigartige Online-Lernerfahrung zu garantieren, zählt Domestika auf eine sorgfältige Auswahl der Lehrpersonen und produziert jeden Kurs intern.
FAQ
Domestika-Kurse sind Onlinekurse, die dir Kenntnisse im Umgang mit bestimmten Werkzeugen oder Fähigkeiten vermitteln, mit deren Hilfe du ein eigenes Projekt realisieren kannst. Jeder Schritt ist so gestaltet, dass du mit einer Kombination aus Videolektionen und ergänzenden Lehrmaterialien praktisch lernst. Im Rahmen eines Domestika-Kurses hast du außerdem die Möglichkeit, dein eigenes Projekt mit der Lehrperson und anderen Teilnehmenden zu teilen, sodass eine dynamische Kursgemeinschaft entsteht.
Alle Kurse sind zu 100 % online verfügbar, das heißt, sobald ein Kurs veröffentlicht wurde, steht er dir zur Verfügung, wann immer du willst. Du bestimmst das Tempo, in dem du lernen willst. Du kannst jederzeit zu einem Teil zurückkehren, der dich besonders interessiert, oder überspringen, was du schon kennst. Genauso ist das Kursforum immer offen für neue Fragen, Kommentare, geteilte Projekte und mehr.
Die Kurse sind in mehrere Einheiten unterteilt. Jede Einheit enthält Lektionen, informative Begleittexte, Aufgaben und Übungen, mit denen du dein Projekt Schritt für Schritt vollendest, inklusive ergänzender Materialien und Downloads. Außerdem hast du Zugang zu einem exklusiven Forum, in dem du dich mit der Lehrperson und anderen Lernenden austauschen kannst und deine Arbeit und dein Kursprojekt teilen kannst, sodass eine Gemeinschaft rund um den Kurs entsteht.
Du kannst den geschenkten Kurs aktivieren, indem du den Gutscheincode hier Einlöseseite eingibst.
andylartejeda05
Una gran manera para saber más sobre el Service Design
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mportanova08
Creo que es una gran manera de iniciar en el service design. Explicaciones super claras y herramientas amigables que permiten a uno avanzar con la investigación de manera segura.
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garraismo
¡Genial introducción al Service Design!
Creo que el UX Design tiene todo el foco de atención y muchas veces lo que necesita un negocio es un service design y no un UX design, o se puede complementar uno con el otro.
Gabriela es muy clara y excelente para compartir su conocimiento. Además las herramientas que comparte en el curso son súper útiles y claras.
Sin duda voy a implementar este conocimiento en mi trabajo diario.
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sofiaurrutiaa
É um curso curso, mas prático e super didático. Recomendo muito!
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susanaparra09
Es un curso que va directo al punto. Muy bueno
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