Estrategias de atención al cliente en redes sociales
Un curso de Julio Fernández-Sanguino , Director digital
Se unió en diciembre de 2018
Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios
Aprende a gestionar cuentas de redes sociales manteniendo una gran relación con tus usuarios
Se unió en diciembre de 2018
Con la entrada de las marcas comerciales en las redes sociales apareció un nuevo oficio: el del community manager; un gestor de canales que se encarga, como su nombre lo indica, de manejar la comunidad de usuarios que frecuentan los diversos canales digitales de la marca.
Para garantizar el éxito de una marca en este ámbito, es clave contar con una óptima estrategia de atención al cliente en redes sociales, en la que se tengan en cuenta todos los escenarios de interacción con los usuarios.
En este curso, Julio Fernández-Sanguino, director de proyectos digitales, te descubrirá las claves para que cualquier empresa pueda realizar una atención al cliente de manera excelente en redes sociales y hacer de su marca una love brand.
¿Qué aprenderás en este curso online?
22 lecciones & 12 recursos adicionales
- 94% valoraciones positivas (130)
- 4.133 estudiantes
- 22 lecciones (2h 27m)
- 12 recursos adicionales (4 archivos)
- Online y a tu ritmo
- Disponible en la app
- Audio: Español
- Español · Inglés · Portugués · Alemán · Francés · Italiano · Polaco · Neerlandés
- Nivel: Iniciación
- Acceso ilimitado para siempre
¿Cuál es el proyecto del curso?
Este curso no cuenta con un proyecto final al uso. Julio te dará las claves para que apliques en la estrategia de atención al cliente en redes sociales de cualquiera de tus proyectos.
Proyectos de estudiantes del curso
¿A quién está dirigido este curso online?
A cualquier persona que mantenga algún tipo de relación con clientes y usuarios a través de redes sociales.
Requisitos y materiales
No necesitas ningún tipo de experiencia previa gestionando canales sociales.
Este curso será útil tanto para quienes empiezan desde cero, como para gestores de cuentas que quieran dotar de una mayor metodología a la gestión de la relación con sus clientes.
Opiniones
Un curso de Julio Fernández-Sanguino
Julio Fernández-Sanguino trabaja desde 2011 en el entorno digital, realizando proyectos de experiencia de cliente con alto foco en su desarrollo omnicanal. Actualmente trabaja en desarrollo de negocio y transformación digital para la galardonada agencia publicitaria Serviceplan.
Su salto al mundo digital ocurre después de seis años en el ámbito de la consultoría estratégica para empresas como Accenture, Price Waterhouse Cooper y el Banco Santander.
Contenidos
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U1
Introducción
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Presentación
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El cliente empoderado
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Atención al cliente en RRSS: definición, concepto y oportunidades
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U2
Crea tu propia estrategia
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Fija tus objetivos
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Estrategia general: Modelo de atención y plataformas
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Tono y estilo
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Clasificación y tipología de consultas
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Organización y recursos
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Estrategia y flujos de actuación
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Protocolo de crisis
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Herramientas
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Analítica, informes y resultados
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U3
Plataformas
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Chats
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Plataformas de reviews
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Comunidades de autosoporte
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U4
Nuevas tendencias
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Chatbots
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Messaging apps
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U5
Puesta en práctica
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Consejos prácticos
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Mejores prácticas
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PF
Proyecto final
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Estrategia de Social Costumer Care
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Qué esperar de un curso de Domestika
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Aprende a tu ritmo
Disfruta aprendiendo desde casa, sin horarios y a tu ritmo. Tú decides cuándo seguir con cada unidad.
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Aprende de los mejores profesionales
Aprende los métodos y técnicas más útiles con los mejores profesionales del sector creativo.
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Conoce a profesores expertos
Cada profesor te transmitirá sus conocimientos con pasión, ofreciéndote explicaciones claras y una perspectiva profesional en cada lección.
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Certificados
PlusSi eres Plus, obtén un certificado personalizado y firmado por tu profesor. Compártelo en tu porfolio, en las redes sociales o donde quieras.
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Ponte en primera fila
La alta calidad de los vídeos permitirá que no te pierdas ni un solo detalle. Gracias al acceso ilimitado, podrás ver las lecciones todas las veces que necesites para perfeccionar tus habilidades.
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Comparte conocimientos e ideas
Pregunta, pide opinión y ofrece soluciones. Comparte tu experiencia de aprendizaje con otros estudiantes de la comunidad tan apasionados por la creatividad como tú.
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Conecta con una comunidad creativa global
Esta comunidad cuenta con millones de usuarios de todo el mundo, personas curiosas y con ganas de explorar y expresar su creatividad.
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Realiza cursos profesionalmente producidos
Domestika selecciona cuidadosamente los profesores y produce cada curso internamente para garantizar una experiencia de aprendizaje online excelente.
Preguntas frecuentes
Los cursos de Domestika son unas clases online que te permiten aprender una serie de herramientas y habilidades para realizar un proyecto concreto. Cada paso del proyecto combina vídeos y textos junto a materiales didácticos complementarios. Los cursos también te ofrecen la oportunidad de compartir tus propios proyectos con otros estudiantes y con el profesor, creando así una comunidad en torno al curso.
La modalidad de los cursos es 100% online, por tanto una vez estén publicados, los cursos empiezan y acaban cuando tú quieras. Tú marcas el ritmo de la clase. Puedes volver a ver lo que te interese, pasar lo que ya te sepas, hacer preguntas, resolver dudas, compartir tus proyectos y mucho más.
Los cursos se dividen en diferentes unidades, cada una de ellas incluye lecciones, textos explicativos, tareas y prácticas para llevar a cabo tu proyecto paso a paso, recursos y documentos adjuntos complementarios. También tendrás acceso a un foro exclusivo donde puedes interactuar con todos los estudiantes del curso y el profesor, así como compartir tus trabajos y el proyecto que realices, creándose de esta manera una comunidad en torno al curso.
Puedes canjear un curso que te han regalado accediendo a la página de canjeo donde podrás introducir el código de regalo que te han proporcionado.
carmenruji09
EXCELENTE¡
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teofilocorrea
Es un curso interesante en su primera parte.
resendiz.aaron
Excelente curso. Muy recomendado.
jaramirez791
es un cursos bien explicado, con buenos recursos. Brinda buena información ya que nos ayuda a definir nuestra propia herramienta para dar una excelente atención al cliente
yulydanielavas
Nos brinda varia información para poder tener una buena atención al cliente por medio de las redes sociales y así mismo nosotros saber como crear nuestra base para tener una mejor atención y presentación sobre la empresa que representamos