Especialização em E-commerce: Crie, Lançe e Expanda o Seu Negócio Online

Como realizar e o que contemplar para um Business Case?

É hora de criar seu business case! Você aprenderá o que considerar para registrar todas as despesas e custos do seu projeto online. Isso ajudará você a determinar o investimento necessário para executá-lo e quanto precisará para promovê-lo e conquistar seus primeiros clientes. Lembre-se de que, como regra geral, um business case deve articular um caminho claro para um retorno sobre o investimento atrativo.

Definindo o plano de trabalho para sua loja online

Aqui, trabalharemos juntos para criar um plano de trabalho para o seu negócio online. Mostrarei algumas das ferramentas mais populares para isso e definiremos tudo o que você precisa: os principais stakeholders e como estipular os prazos para atingir sua meta.

Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para o seu negócio?

Uma plataforma de e-commerce é a ferramenta que você usará para criar seu site de e-commerce, e existem diferentes tipos. Nesta lição, falarei sobre eles.

Nesta lição, aprenderemos sobre os tipos de provedores de logística disponíveis e os principais fatores para escolher o melhor para o seu negócio.

Provedores e recursos

Outras definições comerciais para a loja online

Aqui, veremos os pontos finais que precisamos definir para o nosso negócio online, como o gateway de pagamento e os aspectos legais da operação de uma loja online.

A gestão eficiente de estoque é uma das necessidades mais essenciais de qualquer empresa e também uma das atividades mais desafiadoras. Assim como nas lojas físicas, o controle de estoque também é uma tarefa crucial para o sucesso do e-commerce. Nesta lição, falarei sobre isso.

Gestão de inventário

Gestão de promoções e conteúdos e gestão de conteúdos por mês

A gestão de promoções desempenha um papel fundamental nas vendas de uma empresa. Aqui, você aprenderá como programar promoções para toda a operação anual da sua loja virtual, a importância da rotação de promoções e os descontos mais atrativos para atrair clientes, além dos seus objetivos comerciais.

Plano de marketing para o lançamento da sua loja online

Quando você quer abrir um negócio, o planejamento prévio é essencial. O lançamento inclui muitos detalhes, e o plano ajudará você a se manter organizado, o que é uma ótima maneira de garantir que você não se esqueça de etapas vitais do processo.

Definição de métricas da loja online

Projetar e criar um modelo de negócios lucrativo é uma das chaves para o sucesso de qualquer negócio de e-commerce. No entanto, para entender sua lucratividade, é essencial sempre mensurar os resultados e saber onde concentrar seus esforços; em suma, entender os principais KPIs ou métricas do e-commerce. Discutiremos isso na próxima lição.

Aplicação ao projeto final

É muito importante que entendamos tudo o que abordamos acima para que você possa aplicar no seu próprio projeto. Mostrarei como implementar tudo o que foi estabelecido anteriormente, usando o aplicativo que escolhemos, e onde implementaremos as funções comerciais e operacionais.

Conclusões, história de sucesso

Quem gerencia o e-commerce não pode esquecer que, acima de tudo, está trabalhando com as necessidades das pessoas. Com a chegada da tecnologia, ficou claro que os hábitos de consumo foram profundamente impactados, mas, além disso, a forma como as pessoas interagem com essas oportunidades também mudou.

Módulo 3

Impulsione seu e-commerce com uma estratégia digital clara e eficaz. Com a ajuda de Jorge García, cofundador da Marketing Paradise, você aprenderá a construir um plano sustentável e escalável do zero. Com uma abordagem prática e estruturada, você definirá seu público, explorará canais digitais e escolherá as melhores maneiras de expandir seu negócio online.

14 aulas (2h 20m)

Como ter um e-commerce pronto para vender

Nesta lição, analisaremos se os elementos mais importantes da sua loja virtual estão bem otimizados antes de iniciar o marketing. Dessa forma, quando você começar a atrair pessoas para o seu e-commerce, ele estará pronto para vender. Para mostrar como fazer isso, usarei um estudo de caso real: a marca de cosméticos naturais Plan Secret.

A seguir, mostrarei como definir um avatar de cliente em potencial para o seu site de e-commerce, tanto em nível básico quanto avançado. Definiremos características pessoais como idade, sexo, localização geográfica, escolaridade, etc. Também definiremos características de uso: marcas que seguem, interesses, necessidades, atividade em outros canais digitais, etc.

Conhecendo nosso público

Canais de marketing para um e-commerce: visão geral

Agora, vou mostrar todos os canais de marketing disponíveis para promover sua loja virtual. Você aprenderá as especificidades de cada um para poder selecionar aqueles que fazem mais sentido para o seu projeto. Você descobrirá as vantagens e desvantagens do posicionamento de SEO, campanhas de CPC, blogs corporativos, influenciadores, mídias sociais e marketing por e-mail.

Posicionamento de SEO: fundamentos básicos

Nesta lição, você aprenderá a conduzir um pequeno estudo de palavras-chave e otimizar a estrutura do seu site de e-commerce com base nos dados. Isso ajudará você a melhorar sua classificação no Google.

Posicionamento de SEO: workshop prático 1

Agora que você conhece os princípios básicos do posicionamento no Google, vamos colocá-los em prática. Para isso, você realizará um estudo de palavras-chave, no qual escolherá as palavras-chave para as quais deseja ranquear.

Posicionamento de SEO: workshop prático 2

Continuamos organizando as palavras-chave que encontramos para desenvolver ainda mais nossa estratégia de SEO.

13m

Plano de conteúdo para seu blog: conhecendo o canal

Agora, vou te ensinar como criar seu calendário de conteúdo para aumentar a visibilidade da sua marca. Dessa forma, você pode usar esse conteúdo para atrair o mesmo público para o seu lado transacional.

Plano de conteúdo para seu blog: criando sua agenda

Agora que você conhece os fundamentos do canal, é hora de começar a aproveitá-lo em sua estratégia digital. Faremos isso criando nosso calendário editorial.

Plano de mídia social: desenhando a estratégia

Nesta lição, ensinarei como criar sua estratégia de mídia social, escolher os canais certos para sua marca, definir suas funções e organizar áreas de conversação.

Plano de mídia social: aterrissando no calendário

Agora vamos criar nosso próprio calendário de postagens nas redes sociais. Vou mostrar tudo o que você precisa para fazer isso acontecer.

Plano de marketing por e-mail: tipos de estratégias

Nesta lição, mostrarei como criar um plano de marketing por e-mail onde você pode selecionar os diferentes e-mails automatizados ou manuais que deseja enviar para diferentes objetivos.

Plano de marketing por e-mail: planejando suas remessas

Por fim, criaremos um cronograma de e-mails que você enviará de forma recorrente ou ad hoc.

13m

Analítica básica

Nesta lição, você descobrirá as principais métricas para qualquer negócio de comércio eletrônico: o que são, o que significam e como analisá-las para encontrar possíveis melhorias para sua loja virtual.

Criação do seu painel analítico

Agora vou lhe ensinar como criar seu próprio painel de análise personalizado, com métricas importantes para avaliar o desempenho do marketing da sua loja virtual.

Módulo 4

Descubra como construir um relacionamento sólido com seu público por meio do e-mail marketing. Com Ignacio Arriaga, fundador da Acumbamail, você criará uma estratégia completa do zero para impulsionar seus negócios. Você aprenderá a criar campanhas eficazes, planejar seu cronograma de envios e transformar seus assinantes em uma comunidade fiel.

12 aulas (1h 59m)

O que é marketing por email?

Você aprenderá por que ter uma estratégia de e-mail marketing é benéfico para qualquer pessoa e por que as newsletters são uma tendência em alta. Analisaremos como o e-mail marketing e as newsletters funcionam como ferramentas de fidelização e construção de comunidade.

E-mail marketing como ferramenta de fidelidade

O mais importante sobre e-mail marketing é deixar claro o que ele é e o que não é. Não podemos considerá-lo um canal de aquisição de clientes, mas sim um canal de fidelização. Não conquistaremos um novo cliente com ele, mas podemos obter muito retorno financeiro de pessoas que já nos conhecem.

A importância de teres a tua própria audiência

É muito comum que perfis criativos tenham um alcance significativo nas redes sociais. YouTube, Instagram, Twitter e até mesmo o Facebook são plataformas onde o conteúdo é comumente gerado. Existe uma falsa percepção de que os seguidores nessas plataformas pertencem ao criador do conteúdo, mas, na realidade, eles pertencem à plataforma. Qualquer problema pode levar ao encerramento de contas e qualquer alteração em um algoritmo pode causar perda de alcance na rede. Portanto, é vital ter seu próprio público na forma de uma lista de assinantes de e-mail.

Como criar sua própria lista de assinantes

Nesta lição, você aprenderá estratégias para criar uma lista de assinantes do zero, bem como boas e más práticas a serem evitadas. Você deve tentar criar sua lista da forma mais orgânica possível, evitando assinantes que não queiram participar. É melhor ter um público pequeno, mas engajado, do que um público enorme que ignora seus e-mails.

Como criar uma estratégia de marketing por e-mail do zero

Para que qualquer estratégia de conteúdo seja bem-sucedida, é fundamental que os destinatários valorizem a consistência e a coerência. No caso do e-mail marketing, isso é ainda mais importante, pois as listas de assinantes envelhecem mal se não receberem e-mails. Portanto, é vital que você defina uma estratégia e consiga segui-la com mais ou menos rigor.

Procurando por conteúdo: dando a primeira estratégia

Em uma estratégia de e-mail marketing, é importante entender que você precisa estabelecer um relacionamento com seus assinantes, não apenas tentar vender ou oferecer seus produtos ou serviços. Você precisa oferecer conteúdo interessante para que os assinantes tenham mais probabilidade de abrir seus e-mails. Dessa forma, quando chegar a hora de oferecer produtos ou serviços, eles confiarão em seu conteúdo.

Como criar um modelo de e-mail de forma eficiente

Criar um modelo de e-mail marketing do zero é complicado, por isso é importante usar um editor de modelos. Nesta lição, criaremos um modelo usando um editor visual, que também é compatível com a maioria das plataformas do mercado.

16m

Definindo um cronograma de publicação

A frequência de envio consistente é fundamental para manter os assinantes engajados com suas campanhas de e-mail marketing. Você pode definir diferentes tipos de campanha com base no conteúdo que deseja enviar e no comportamento dos seus assinantes.

Como posso evitar que as minhas campanhas sejam enviadas para spam?

Um dos medos mais comuns ao executar campanhas de e-mail marketing é acabar na pasta de spam. Há muitos fatores que podem influenciar isso, mas não é comum. Além disso, nem sempre é possível analisar corretamente se você está enfrentando problemas de entrega.

KPI de marketing por e-mail: medindo o desempenho de nossa estratégia

Definida sua estratégia, desenhado seu template e sabendo como não acabar na caixa de spam, é hora de aprender a analisar os resultados das suas campanhas: quais métricas são importantes, quais são seus valores típicos e como melhorar cada uma delas.

Marketing por email em comparação com outras estratégias de marketing

O marketing por e-mail é uma ferramenta que pode ser combinada com outros canais de marketing para aprimorá-los e compensar suas deficiências.

Aspectos legais do marketing por email

Na Europa, as leis de privacidade são bastante rígidas e regidas pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Obviamente, não sou advogado e, se você representa uma grande empresa, é altamente recomendável procurar aconselhamento jurídico. No entanto, darei algumas diretrizes sobre o que você pode e não pode fazer em relação ao marketing por e-mail.

Módulo 5

Jorge Hernández convida você a descobrir como melhorar a taxa de conversão da sua loja virtual sem grandes investimentos. Neste módulo, você aprenderá os fundamentos do CRO (Conversion Rate Optimization) e como aplicá-lo para aumentar as vendas e o número de assinantes. Você aprenderá ferramentas como mapas de calor, análises da web e entrevistas que ajudarão você a entender melhor seus usuários e otimizar seu e-commerce.

16 aulas (2h 20m)

Pilares que englobam o CRO

Primeiramente, explicarei o que é CRO e por que ele é tão importante no marketing digital. Isso ajudará você a identificar os mitos e verdades mais comuns.

Da orientação ao desempenho

Aqui, ensinarei como diferenciar uma abordagem voltada para o desempenho (conversão, vendas, alcance de metas) de uma abordagem mais voltada para o branding (conscientização, descoberta, aumento da conscientização). Você também aprenderá o que é uma landing page e como estruturá-la para aprimorar suas metas de e-commerce.

O usuário no centro do design

Ao colocar o usuário no centro, conseguimos oferecer uma experiência única e personalizada e maximizar as conversões. Esta lição explicará os erros a evitar e as práticas a promover para reduzir a incerteza do usuário.

Noções básicas de teste

Em seguida, você aprenderá os conceitos básicos de teste que usaremos no seu processo de otimização de e-commerce. Abordaremos termos específicos de CRO, mas também revisaremos termos relacionados a estatísticas.

Esta lição ajudará você a entender como identificar claramente as metas de conversão pode ajudar a definir sua estratégia de otimização de comércio eletrônico.

Metas de conversão

As ferramentas

Antes de iniciar seu projeto, você precisará preparar as ferramentas necessárias para desenvolver suas hipóteses e experimentos. Para isso, mostrarei como configurar plataformas de análise e otimização da taxa de conversão (CRO), além de softwares de design e documentação.

Conheça os usuários

Você precisa conhecer seus usuários para focar sua estratégia. Dessa forma, você descobrirá o que eles estão pedindo, quais são os pontos fortes do seu e-commerce e o que pode ser aprimorado. Aqui, apresentarei algumas ferramentas para obter as informações qualitativas necessárias para essa análise.

Implementação tecnológica

Esta é talvez a parte mais técnica do processo. Aqui, ensinarei como implementar o Google Optimize no seu e-commerce. Esta ferramenta nos permitirá aplicar os novos modelos de hipóteses e criar o teste A/B. Vincularemos a ferramenta à sua conta do Google Analytics para visualizar os resultados do teste.

Estratégia

Em seguida, avaliaremos as metas e identificaremos quais devemos tentar atingir primeiro para maximizar a conversão. No meu caso, trabalharei com o site do Creative Atelier. Darei uma primeira olhada e, com base nos objetivos de negócios, estabelecerei metas de conversão. Isso me permitirá priorizar quais objetivos usar para definir a estratégia de CRO.

Imersão do Analytics

Nesta lição, exploraremos o Google Analytics para tentar encontrar potenciais oportunidades de melhoria. Isso nos permitirá desenvolver novas hipóteses.

16m

Conjunto de hipóteses

Agora, listaremos as hipóteses e oportunidades identificadas na fase de "análise aprofundada" da análise que acabamos de realizar. Também incluiremos quaisquer hipóteses derivadas de dados qualitativos do usuário.

Aqui entramos na parte puramente prática: selecionaremos uma das hipóteses que listamos para desenvolvê-la e realizar o experimento correspondente (teste A/B, personalização, etc.). Para isso, começarei mostrando como criar o mockup da solução escolhida. No meu caso, preciso criar a página do produto. Depois disso, a incluirei no Plano de Testes e concluirei o restante dos detalhes.

Ativar hipóteses 1

20m

Ativar hipóteses 2

Tudo está bem documentado no Plano de Testes, e podemos começar o experimento. Agora, explicarei como implementar seu design no Google Optimize. Assim que o experimento estiver configurado, podemos iniciá-lo e monitorá-lo.

Assim que tivermos os resultados do experimento no Google Optimize e o tempo estipulado tiver passado, usaremos a calculadora de pós-teste para confirmar que o nível de confiança estatística atingiu mais de 95%. Esse resultado nos permitirá verificar se nossa hipótese estava correta.

Calculadora pós-teste

Interprete os resultados

Nesta lição, interpretaremos os resultados para embasar experimentos futuros. O que funcionou e por quê?

Itens acionáveis

Por fim, conversaremos com o criador do Creative Atelier. Discutiremos algumas práticas recomendadas que podem ajudar você com novos projetos, para que saiba em que se concentrar ao identificar oportunidades e desenvolver novas hipóteses.

Nesta lição, exploraremos o que é o Etsy e o que o diferencia de outras plataformas semelhantes. Vou te contar as primeiras perguntas que você precisa se fazer antes de anunciar um produto. Então, sente-se, pegue papel e caneta; você vai esboçar desde a sua ideia inicial até o produto final.

Módulo 6

Sonha em abrir sua própria loja online? Junte-se a Verónica de Arriba, criadora do Depeapa, e descubra como transformar uma ideia criativa em um negócio real no Etsy. Você aprenderá a encontrar um produto lucrativo, cuidar de cada detalhe visual e otimizar sua loja para alcançar o público certo. Dê o primeiro passo para viver do que você ama.

10 aulas (1h 53m)

Da ideia ao produto

Criando o nome da sua loja Etsy

A seguir, veremos como escolher um nome para sua loja no Etsy. O nome da sua loja no Etsy pode ajudar os compradores a reconhecerem sua empresa imediatamente e comunicar o estilo da sua loja ou o que você vende.

Como fotografar seus produtos

Nesta lição, vou te ensinar como fazer seus produtos se destacarem no Etsy usando a fotografia. Vou te mostrar como capturar fotos que destaquem seus pontos fortes e te dar dicas que você pode aplicar em todo o processo fotográfico, desde a iluminação até a edição. Tirar fotos atraentes dos seus produtos é essencial para vender online. Aliás, fotos ruins podem arruinar uma venda, não importa o quão incrível seja o seu produto.

Enviando o primeiro produto

Continuamos a finalizar a sua listagem de produtos. Vamos ver o que você precisa ter em mente para otimizá-la ao máximo e melhorar o posicionamento e a visibilidade da sua loja.

Como definir o preço de seus produtos: planos e taxas de assinatura do Etsy

Nesta lição, você aprenderá a calcular corretamente o preço dos seus produtos. Começaremos analisando as taxas cobradas pelo Etsy em cada venda para que possamos levá-las em consideração ao calcular nossos preços. Explicarei passo a passo tudo o que você precisa somar para tornar seu negócio lucrativo. [textbox type=alert]Você precisa estar cadastrado no Etsy Payments para ter uma loja na plataforma. Esta opção não está disponível em todos os países. Aqui está a lista de países que a possuem.[/textbox]

19m

Personalizando o visual da sua loja

Depois de enviar seu primeiro produto para o Etsy, você precisará concluir algumas etapas para configurar sua loja e se preparar para vender. Nesta lição, personalizaremos a aparência da sua página inicial.

16m

Painel de administração

Agora você se cadastrou para vender no Etsy e personalizou a aparência da sua loja. Agora você aprenderá a gerenciar o painel administrativo da sua loja, onde poderá visualizar informações importantes, como seus pedidos, estatísticas, mensagens dos seus compradores e gerenciar seus itens.

Campanha publicitária com Etsy Ads

Nesta lição, você aprenderá a criar e gerenciar uma campanha com o Etsy Ads para expandir seu público-alvo e anunciar seus produtos nos resultados de busca e em outras páginas da plataforma. Abordaremos tudo, desde a definição de um orçamento até quais anúncios veicular e quais variáveis funcionam.

Como criar ofertas e cupons de desconto

A seguir, ensinarei como criar cupons de desconto e analisar todos os tipos de ofertas que o Etsy oferece. Uma campanha promocional estratégica pode ajudar você a atrair novos compradores, reter clientes existentes e aumentar os lucros da sua loja.

Estatísticas Etsy

Nesta lição, você aprenderá a entender os dados fornecidos pelas estatísticas de lojas do Etsy. Com essas estatísticas, você verá o desempenho da sua loja, de onde vem o seu tráfego e como os compradores interagem com seus anúncios. Esta ferramenta permite que você analise uma ampla variedade de informações, como o número de pedidos recebidos, quais anúncios são mais bem-sucedidos ou quais termos de busca os compradores usam para encontrar você. Os padrões e insights coletados podem ajudar você a tomar decisões informadas sobre, por exemplo, o desenvolvimento de seus produtos ou a alocação de seu orçamento de publicidade. Nesta lição, você verá quais dados são apresentados no painel Store Insights e como usar essas informações para refinar e expandir sua loja.

Módulo 7

Descubra como vender lucrativamente na Amazon, o maior marketplace do mundo. Com a orientação de Héctor e Gerry, fundadores da Algoritmo Consultores, você aprenderá a criar sua loja, anunciar produtos de forma atrativa e implementar estratégias eficazes para escalar seu negócio. Uma oportunidade ideal para expandir sua marca em um ambiente global e competitivo.

13 aulas (1h 39m)

O que é um marketplace?

Para começar, explicaremos exatamente o que é um marketplace, como ele difere do comércio eletrônico e as vantagens que ele oferece.

Amazon

A Amazon é o maior marketplace atualmente em atividade. Nesta lição, explicaremos como funciona e as vantagens e desvantagens de vender por meio desta plataforma.

Definição de preços de venda

A seguir, ensinaremos como criar uma estratégia de preços útil para vender em um marketplace e o que você deve considerar.

Especialmente se você for um vendedor iniciante, é importante desenvolver estratégias para promover sua marca ou produto. Nesta lição, discutiremos as opções disponíveis para promover seus produtos e a melhor estratégia.

Estratégia promocional

Como publicar corretamente um artigo e gerar posicionamento orgânico

A próxima coisa que você precisa saber é como criar uma publicação do zero. Aqui, mostraremos como e tudo o que você precisa considerar.

Existem duas maneiras de gerenciar a logística com a Amazon: ou você gerencia o envio por conta própria, ou a Amazon cuida de tudo. A segunda opção é chamada de FBA (Fulfillment by Amazon). Vamos analisar esta última em detalhes. Mostraremos o processo de envio dos seus produtos para os armazéns e como aderir ao serviço Prime.

Fulfillment

O que é uma campanha e para que serve?

Nesta lição, você aprenderá o que é uma campanha publicitária, sua relevância e os tipos de campanhas que existem.

Campanhas automáticas

O processo de criação de campanhas publicitárias na Amazon é muito simples. Aqui, você aprenderá a criar campanhas automatizadas do zero, deixando que o algoritmo gere sua campanha em apenas alguns cliques!

Como gerar uma campanha manual

Campanhas manuais permitem que você crie campanhas segmentadas para atingir clientes com segmentos bem definidos. Mostraremos como elas funcionam.

Passos básicos para otimizar uma campanha

Como você pode aproveitar os insights gerados por suas campanhas automatizadas e manuais para criar uma campanha mais robusta e lucrativa? Explicaremos nesta lição.

Melhorar a experiência dos meus clientes

Nesta lição, explicaremos como a Amazon avalia nosso desempenho como vendedores e quais são as métricas mais importantes.

Boas classificações

Receber avaliações positivas como vendedor é importante, mas é ainda mais importante ter boas avaliações sobre nossos produtos. Daremos algumas dicas para você adquirir mais produtos e obter avaliações melhores.

Amazon Handmade

Você conhece o Amazon Handmade? É uma seção da plataforma dedicada ao desenvolvimento e à venda de produtos artesanais. Nesta lição, você aprenderá mais sobre este programa e os diversos benefícios que você pode obter ao participar.

Módulo 8

Dê o salto e transforme sua arte em uma fonte de renda. Junto com Alisa Galitsyna, você descobrirá como abrir sua loja Society6 e vender suas criações sem se preocupar com produção ou envio. Aprenda a apresentar seu trabalho em produtos físicos, entenda quais designs funcionam melhor e aproveite ao máximo este canal digital para viver da sua criatividade.

10 aulas (1h 40m)

O que é Society6 e como vender na plataforma

Agora você entenderá o que é a Society6 e para quem se destina seu serviço de impressão sob demanda. Analisaremos suas vantagens e explicaremos as diferenças em comparação com sua loja online. Também discutiremos como vender na plataforma e o que considerar antes de começar.

18m

Criar e configurar uma conta

A primeira coisa que faremos é abrir uma conta de vendedor no Society6 e depois vamos personalizá-la adicionando sua foto de perfil e escrevendo uma ótima biografia.

Conhecendo a Sociedade6

Aqui, veremos os produtos que o site oferece, onde podemos encontrar inspiração e conhecer novos artistas. Em seguida, acessaremos o "Estúdio do Artista" para ver seus recursos. Ao final da aula, explicarei os demonstrativos de renda e pagamento.

Criação de designs: designs que vendem

Nesta lição, escolheremos os designs que queremos enviar para nossa loja. Também veremos as diferentes opções de produtos que a plataforma oferece e quais designs funcionam melhor com esses produtos.